Dernière mise à jour : 21 juin 2026
Chaque Annonce est rattachée à l'une des trois politiques d'annulation ci-dessous, choisie par l'Hôte. La politique applicable est rappelée au Voyageur avant la confirmation de la Réservation et fait partie intégrante du contrat conclu directement entre l'Hôte et le Voyageur. Ces conditions complètent les CGV, les Conditions de réservation et les CGU.
1.1. Les délais s'apprécient par rapport à l'heure locale d'arrivée prévue (check-in) indiquée dans l'Annonce ou la confirmation, au fuseau horaire du lieu de l'hébergement.
1.2. Les pourcentages de remboursement portent sur le montant du loyer et des frais annexes (hors frais de service et hors taxe de séjour). Les modalités relatives aux frais de service et à la taxe de séjour sont précisées à l'Article 6.
1.3. L'annulation s'effectue exclusivement via la Plateforme. La date et l'heure d'annulation retenues sont celles enregistrées par le système.
1.4. Toute annulation déclenche, le cas échéant, la libération partielle ou totale de l'empreinte bancaire et/ou le remboursement correspondant, conformément à la politique applicable.
1.5. Dates bloquées — départ anticipé et non-présentation (no-show). La Réservation ayant rendu les dates indisponibles pour les autres Voyageurs, les nuits réservées restent dues à l'Hôte en cas de départ anticipé ou de non-présentation. Aucun remboursement automatique des nuits non passées n'est effectué. L'Hôte peut toutefois, à sa seule discrétion, accepter ou refuser d'accorder un remboursement total ou partiel à titre de geste commercial ; Localoge n'impose ni ne garantit un tel remboursement et n'intervient pas dans cette décision.
1.6. Réservation anticipée. Les délais de remboursement s'apprécient uniquement par rapport à la date d'arrivée, et non à la date de réservation. Un Voyageur qui réserve longtemps à l'avance (par exemple plus d'un mois) pour s'assurer la disponibilité du logement bénéficie donc de la même fenêtre d'annulation gratuite (24 heures, 5 jours ou 7 jours avant l'arrivée selon la politique) : réserver tôt ne réduit ni n'allonge cette fenêtre, et n'entraîne aucune pénalité supplémentaire. Réciproquement, l'Hôte dont les dates sont bloquées plusieurs semaines à l'avance peut choisir une politique « Modérée » ou « Stricte » afin de se protéger d'une annulation tardive.
| Moment de l'annulation | Remboursement du loyer |
|---|---|
| 24 h ou plus avant l'arrivée | 100 % |
| Moins de 24 h avant l'arrivée | 0 % |
| Après l'arrivée / départ anticipé / no-show | 0 % — geste commercial à la discrétion de l'Hôte |
| Moment de l'annulation | Remboursement du loyer |
|---|---|
| 5 jours ou plus avant l'arrivée | 100 % |
| Entre 5 jours et 24 h avant l'arrivée | 50 % |
| Moins de 24 h avant l'arrivée | 0 % |
| Après l'arrivée / départ anticipé / no-show | 0 % — geste commercial à la discrétion de l'Hôte |
| Moment de l'annulation | Remboursement du loyer |
|---|---|
| 7 jours ou plus avant l'arrivée | 100 % |
| Entre 7 jours et 72 h avant l'arrivée | 50 % |
| Moins de 72 h avant l'arrivée | 0 % |
| Après l'arrivée / départ anticipé / no-show | 0 % — geste commercial à la discrétion de l'Hôte |
5.1. En cas d'annulation du fait de l'Hôte, le Voyageur est intégralement remboursé (loyer, frais annexes, frais de service et taxe de séjour), et l'empreinte bancaire est libérée.
5.2. L'annulation par l'Hôte d'une Réservation confirmée peut entraîner des pénalités, le déréférencement temporaire de l'Annonce, la suspension ou la résiliation du compte, ainsi que le blocage des dates concernées, conformément aux CGU. Localoge peut, à son entière discrétion, proposer au Voyageur une assistance au relogement sans y être tenue.
6.1. Frais de service Voyageur : ils sont remboursés uniquement lorsque la politique applicable prévoit un remboursement intégral pour annulation dans le délai « gratuit », ou en cas d'annulation par l'Hôte. En cas d'annulation tardive ou partielle, les frais de service restent acquis à Localoge à hauteur des prestations réalisées.
6.2. Taxe de séjour : elle est remboursée au Voyageur à proportion des nuitées effectivement annulées et non assujetties, dès lors qu'elle n'a pas déjà été reversée à la collectivité.
6.3. Commission Hôte : elle reste due à Localoge sur la part du loyer acquise à l'Hôte.
7.1. Localoge peut, à son entière discrétion et sans y être contractuellement tenue, mettre en place une politique de « circonstances atténuantes » permettant un remboursement dérogatoire en cas d'événement grave et imprévisible (décès, hospitalisation, catastrophe naturelle, restriction administrative empêchant le voyage), sur présentation de justificatifs.
7.2. La mise en œuvre éventuelle d'une telle mesure relève d'une faculté et non d'une obligation de Localoge, et n'emporte aucune reconnaissance de responsabilité.
7.3. Les cas de force majeure sont régis par l'article correspondant des CGU.
8.1. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via le prestataire de paiement, dans les délais propres à ce dernier et aux établissements bancaires.
8.2. Lorsque seule une empreinte (pré-autorisation) a été réalisée et qu'aucun débit n'est intervenu, l'annulation libère la pré-autorisation correspondante, sans flux de remboursement.
Les présentes politiques d'annulation sont régies par le droit français et s'interprètent conformément aux CGU et aux CGV. En cas de litige, la médiation de la consommation et les juridictions françaises sont compétentes (voir Mentions légales).